(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第9年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）獲悉，今年1月，中消協(xié)公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，中消協(xié)于2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收38,297個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好；線上線下消費(fèi)市場發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)范性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，新消費(fèi)渠道規(guī)范性有待加強(qiáng)。
調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢顯著。企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)三年最受關(guān)注，“多平臺(tái)價(jià)格差異大”成為影響消費(fèi)意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者領(lǐng)取過形式不一的政府惠民消費(fèi)券或平臺(tái)、經(jīng)營者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費(fèi)者對各類消費(fèi)券體驗(yàn)表示滿意，建議未來可增加消費(fèi)券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。
調(diào)查結(jié)果顯示，龍年春節(jié)期間，在消費(fèi)者個(gè)人和家庭主要開支方面，排在前三的依次是“過年/拜年紅包”(36.7%)、“選購禮品特產(chǎn)等”(28.6%)、“購買酒水飲料”(25.8%)。20.6%的受訪者表示，自己或孩子的教育培訓(xùn)服務(wù)支出也占有較大比重，成為服務(wù)消費(fèi)類別中最重要的支出。除了購買禮品特產(chǎn)和酒水飲料等，購置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項(xiàng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前我國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，對政府有關(guān)部門改善消費(fèi)環(huán)境的工作力度表示認(rèn)可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息泄露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。
近年來，民生消費(fèi)類相關(guān)輿情持續(xù)引發(fā)公眾熱議。本次調(diào)查結(jié)果顯示，低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購物、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。
調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問題，消費(fèi)維權(quán)維權(quán)意愿和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不再“默默忍受”。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認(rèn)為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“賠償損失(含額外賠償)”?？傮w而言，對維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者占比超過六成。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過去一年來的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化。38.3%的受訪者認(rèn)為“消費(fèi)者更加敢于維權(quán)”值得點(diǎn)贊，36.4%的受訪者對“企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)”表示點(diǎn)贊，約三分之一的受訪者還點(diǎn)贊了消協(xié)組織維權(quán)效能提升、媒體輿論監(jiān)督更加見效。結(jié)合日常生活消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)，消費(fèi)者還從加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)和社會(huì)誠信體系建設(shè)、提高居民收入和消費(fèi)能力等方面進(jìn)一步提出了建議和期待。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出，消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度，也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調(diào)查表明，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛，83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。
從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費(fèi)中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計(jì)劃的受訪者占比均超過20%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對于服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注度要高于商品消費(fèi)，悅己型消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、大健康消費(fèi)、陪伴型消費(fèi)等均為近年來的新熱點(diǎn)；在滿足基礎(chǔ)性消費(fèi)之外，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)、體現(xiàn)個(gè)性價(jià)值的消費(fèi)意愿更加強(qiáng)烈，追捧“時(shí)尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的議題來看，“售后服務(wù)”“性價(jià)比”“好評(píng)率”三項(xiàng)更受消費(fèi)者關(guān)注。
結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：
一是構(gòu)建消費(fèi)領(lǐng)域全鏈條良性循環(huán)促進(jìn)機(jī)制，多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，切實(shí)保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，在發(fā)展中穩(wěn)步提升民生保障水平，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕，增強(qiáng)可持續(xù)消費(fèi)能力。
二是不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作敏感性、針對性和及時(shí)性，關(guān)注消費(fèi)者情緒價(jià)值和參與社會(huì)治理的意愿，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)供給，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
三是積極培育新動(dòng)能和新的消費(fèi)增長點(diǎn)，激活促進(jìn)消費(fèi)的基因和動(dòng)能，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，以消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，挖掘時(shí)間經(jīng)濟(jì)、空間經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)、“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)效益；倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活方式和消費(fèi)理念，減少資源浪費(fèi)、過度包裝和環(huán)境污染。
四是注重“促消費(fèi)”“補(bǔ)短板”兩翼聯(lián)動(dòng)、循環(huán)促進(jìn)，充分發(fā)揮各類政策性工具的指導(dǎo)和牽引作用，不斷完善消費(fèi)規(guī)則，強(qiáng)化消費(fèi)“潛規(guī)則”和重點(diǎn)難點(diǎn)問題治理，完善消費(fèi)投訴信息公示和預(yù)警機(jī)制，發(fā)揮好“放心消費(fèi)行動(dòng)”示范引領(lǐng)作用，讓全體消費(fèi)者共享全面深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的成果。
下一步，中消協(xié)還將結(jié)合2024年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果，動(dòng)員全國消協(xié)組織開展系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)、專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)，向政府有關(guān)部門傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力發(fā)揮積極作用，助力廣大消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
